더 빠른 공공 서비스를 위한 셀프 서비스 쿼리 인쇄 단말기

이러한 작업에는 항상 직원의 개입이 필요한 것은 아닙니다.

잘 설계된 셀프 서비스 단말기는 일상적인 정보 요청을 처리하는 동시에 직원들이 직접적인 지원이 필요한 경우에 집중할 수 있도록 해줍니다. 동일한 터미널에서 인쇄 기능도 제공하면 프로세스가 더욱 완벽해집니다. 사용자는 다른 카운터로 이동하거나 직원을 기다리지 않고도 정보를 검색하고 결과를 확인하고 실제 문서를 얻을 수 있습니다.

이것이 셀프 서비스 질의 인쇄 단말기 의 실용적인 가치입니다 .

제품을 단순히 터치스크린과 프린터가 결합된 제품으로 보아서는 안 됩니다. 정보 접근, 사용자 상호 작용, 문서 출력, 장비 관리를 하나의 인클로저에 연결하는 서비스 지점입니다. 관공서, 병원, 은행, 교통 시설, 교육 기관 및 상업용 자산의 경우 장비는 반복적인 공용 사용 시 안정적으로 작동해야 하기 때문에 이러한 구별이 중요합니다.

따라서 가장 강력한 솔루션은 반드시 화면이 크거나 기능 목록이 가장 긴 솔루션이 아닙니다. 이는 사용자의 여정에서 불필요한 단계를 제거하는 동시에 직원이 쉽게 작동하고 유지 관리할 수 있도록 하는 것입니다.

단일 서비스 프로세스로 쿼리 및 인쇄 작업이 더 효율적입니다.

정보 조회와 문서 인쇄는 별도의 기능으로 취급되는 경우가 많지만, 실제 서비스 프로세스에서는 자연스럽게 이 둘을 연결하는 경우가 많습니다.

신청 상태를 확인하는 방문자를 생각해 보세요. 어떤 상황에서는 화면에서 정보를 찾는 것만으로도 충분할 수 있습니다. 어떤 경우에는 방문객에게 나중 약속에 대한 인쇄된 확인서, 신청 참조, 대기열 번호 또는 기타 실제 기록이 필요할 수도 있습니다.

단말기가 정보만 제공하는 경우에도 사용자는 문서를 얻기 위해 서비스 카운터에 접근해야 할 수도 있습니다.

워크플로가 길어집니다.

검색 → 정보확인 → 직원찾기 → 대기 → 인쇄

통합 터미널을 사용하면 동일한 프로세스가 다음과 같이 될 수 있습니다.

검색 → 정보확인 → 인쇄

이러한 단계 감소는 인쇄를 터치 스크린 키오스크 에 통합하는 가장 강력한 이유 중 하나입니다 .

또한 서비스 카운터에서 반복되는 질문을 줄일 수도 있습니다. 사용자가 표준화된 정보에 독립적으로 액세스할 수 있으면 직원은 복잡한 요청, 신원 확인, 예외 및 인간의 판단이 필요한 사례를 처리하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

제품 계획의 관점에서 볼 때 목표는 직원 상호 작용을 없애는 것이 아닙니다. 직원의 시간을 보다 효율적으로 배분하기 위한 것입니다.

셀프 서비스 단말기는 사용자의 작업을 따라야 합니다

공용 터미널은 복잡한 운영을 거의 허용하지 않습니다.

사용자는 연령, 기술 친숙도 수준, 언어 및 신체적 능력이 다를 수 있습니다. 일부는 처음으로 장비를 사용할 수도 있습니다. 다른 사람들은 서두르고 몇 초 안에 간단한 작업을 완료할 것으로 기대합니다.

따라서 인터페이스는 소프트웨어의 내부 구조보다는 사용자의 목적을 따라야 합니다.

일반적인 쿼리 및 인쇄 프로세스의 경우 인터페이스는 다음 순서를 따를 수 있습니다.

1. 원하는 서비스를 선택하세요

2. 필요한 정보를 입력하거나 스캔하세요.

3. 검색된 결과를 검토합니다.

4. 정보 확인

5. 인쇄본이 필요한지 여부를 선택하세요.

6. 문서 수집 및 세션 종료

각 추가 단계는 혼란이나 포기의 또 다른 기회를 만듭니다.

이는 터미널이 디지털 시스템에 대한 매우 다양한 수준의 친숙성을 지닌 수백 명의 방문자에게 서비스를 제공할 수 있는 정부 정보 키오스크 에 특히 중요합니다 .

명확한 지침, 큰 터치 대상, 논리적 탐색 및 눈에 보이는 확인 메시지는 원활한 셀프 서비스 프로세스와 지원을 기다리는 사용자 대기열 사이의 차이를 만들 수 있습니다.

터치 상호 작용으로 셀프 서비스가 단순하게 느껴지는지 여부가 결정됩니다.

터치스크린은 사용자와 단말기 사이의 주요 통신 지점입니다.

그러나 좋은 터치 상호 작용은 단순히 반응형 패널을 갖추는 것의 문제가 아닙니다. 완전한 인터페이스는 다음 작업을 명확하게 만들어야 합니다.

터치스크린 단말기 의 경우 제품 설계 시 다음 사항을 고려해야 합니다.

· 화면 높이 및 시야각

· 버튼 크기 및 간격

· 텍스트 가독성

· 응답 피드백

· 메뉴구조

· 언어 선택

· 오류 메시지

· 사용 후 세션 재설정

물리적 디스플레이와 소프트웨어 인터페이스는 함께 작동해야 합니다.

예를 들어 사용자가 애플리케이션 번호를 입력해야 하는 경우 가상 키패드는 빠르게 입력할 수 있을 만큼 커야 합니다. 시스템이 여러 기록을 검색하는 경우 결과 페이지에는 올바른 선택이 분명하게 표시되어야 합니다. 인쇄에 확인이 필요한 경우 확인 화면에 인쇄 내용이 명확하게 표시되어야 합니다.

이러한 세부 사항은 개발 중에 사소한 것처럼 보일 수 있지만 이전에 시스템을 본 적이 없는 사람들이 터미널을 지속적으로 사용하면 중요해집니다.

인쇄는 디지털 정보에 실용성을 더해줍니다.

디지털 서비스로의 전환이 인쇄된 문서의 필요성을 없애지는 않습니다.

많은 서비스 환경에서는 여전히 사용자가 물리적 정보를 한 위치에서 다른 위치로 운반해야 합니다. 인쇄된 문서는 영수증, 확인서, 참조 번호, 약속 기록, 티켓 또는 증빙 문서의 역할을 할 수 있습니다.

이로 인해 프린터는 액세서리가 아닌 작동 구성 요소가 됩니다.

셀프 서비스 인쇄 키오스크는 예상되는 인쇄 작업량을 중심으로 설계되어야 합니다. 회사 리셉션 구역에서 가끔 사용되는 단말기는 바쁜 정부 서비스 센터에 설치된 단말기와 요구 사항이 매우 다릅니다.

조달팀은 다음을 고려해야 합니다.

· 예상 인쇄량

· 인쇄 속도

· 용지 용량

· 용지 교체 빈도

· 출력 크기 및 형식

· 프린터 접근성

· 용지 걸림 처리

· 유지보수 요구사항

또한 사용자가 주요 상호 작용 영역을 가리지 않고 문서를 쉽게 수집할 수 있도록 프린터를 배치해야 합니다.

교통량이 많은 장소에서는 유지보수 담당자가 쉽게 접근할 수 있는 것도 마찬가지로 중요합니다. 직원은 인클로저 전체를 분해하지 않고도 종이를 교체하거나 일반적인 결함을 해결할 수 있어야 합니다.

공공 장소에서는 장비 설계에 대한 요구가 더 커집니다.

공공건물 내부에 설치된 셀프 서비스 단말기는 사무실 워크스테이션과 다른 조건에 직면해 있습니다.

하루 종일 지속적으로 사용하고, 수백 명의 사람들이 만지고, 우발적인 충격, 반복적인 청소 및 일반적인 마모에 노출될 수 있습니다.

따라서 인클로저는 외관과 실제 내구성의 균형을 맞춰야 합니다.

상업용 터미널에는 다음이 필요할 수 있습니다.

· 견고한 금속 또는 강화된 인클로저

· 충격 방지 전면 보호 장치

· 안정적인 바닥 또는 벽 장착

· 내부 배선 보호

· 접근 가능한 서비스 구획

· 청소가 쉬운 외부 ​​표면

또한 물리적 설계는 사용자가 내부 구성 요소를 방해하지 못하도록 해야 합니다.

이는 감독되지 않는 공공 장소에 위치한 터미널의 경우 특히 중요합니다. 사용자가 직원과 동일한 주의를 기울여 장비를 다루지 않는 경우에도 장비는 계속 작동해야 합니다.

위치에 따라 다른 터미널 구성이 필요함

최상의 터미널 디자인은 설치 위치와 사용자가 수행해야 하는 작업에 따라 달라집니다.

병원용 단말기는 접근성과 개인 정보 보호를 우선시하는 반면, 교통 허브에 설치된 단말기는 피크 시간대에 사용자를 신속하게 처리해야 할 수 있습니다.

이것이 표준화된 제품에 여전히 애플리케이션별 구성이 필요할 수 있는 이유입니다.

화면 크기, 프린터 종류, 운영 체제, 인클로저 디자인, 장착 방법, 소프트웨어 인터페이스는 독립적으로 선택하기보다는 환경에 따라 고려되어야 합니다.

사용자가 개인정보를 처리할 때 개인정보 보호 문제

공공 셀프 서비스 장비는 세션이 끝난 후에도 표시되지 않아야 하는 정보를 처리할 수 있습니다.

사용자는 신청 번호, 신원 세부 정보, 약속 정보 또는 기타 개인 데이터를 입력할 수 있습니다. 따라서 터미널은 한 세션과 다음 세션을 명확하게 구분해야 합니다.

인터페이스는 완료 후 또는 정의된 비활성 기간 후에 자동으로 홈 화면으로 돌아가야 합니다.

기타 설계 고려 사항은 다음과 같습니다.

· 자동 세션 재설정

· 사용 후 데이터 삭제 지우기

· 개인 정보 보호를 고려한 화면 위치 지정

· 사용자 입력의 제한된 보존

· 보안 소프트웨어 구성

· 시스템 설정에 대한 액세스 제어

정확한 보안 아키텍처는 애플리케이션에 따라 다르지만 배포 후에 추가하기보다는 제품 계획 중에 개인정보 보호를 고려해야 합니다.

이는 정부 정보 키오스크 , 의료 시설 및 금융 기관에 특히 중요합니다.

피크 시간대에는 인쇄 신뢰성이 매우 중요합니다

셀프 서비스 환경에서 프린터 오류가 발생하면 전체 사용자 경험에 영향을 미칠 수 있습니다.

쿼리 기능이 계속 작동하지만 사용자가 필요한 문서를 얻을 수 없는 경우에도 직원의 도움이 필요할 수 있습니다. 바쁜 공공 시설에서는 작은 하드웨어 문제로 인해 대기열이 빠르게 생성될 수 있습니다.

따라서 신뢰성은 현실적인 작동 조건에서 평가되어야 합니다.

제품팀은 ​​다음 사이의 관계를 고려해야 합니다.

인쇄량 + 용지 용량 + 유지보수 빈도 + 서비스 액세스

예를 들어, 하루에 수백 건의 상호 작용을 처리해야 하는 터미널은 빈번한 수동 개입이 필요한 프린터 구성에 의존해서는 안 됩니다.

소모품은 쉽게 교체할 수 있어야 하며 일반적인 문제는 승인된 직원이 쉽게 식별할 수 있어야 합니다.

대규모 배포의 경우 원격 모니터링도 유용할 수 있습니다. 운영자는 사용자가 인쇄 작업 실패를 경험하기 전에 용지 수준이 낮은지 또는 프린터에 주의가 필요한지를 파악하면 도움이 될 수 있습니다.

물리적인 인체공학은 사용자와 일치해야 합니다.

화면의 위치, 프린터 출력, 카드 리더기, 스캐너 또는 기타 주변 장치는 사용자가 터미널과 얼마나 자연스럽게 상호 작용할 수 있는지에 영향을 미칩니다.

플로어 스탠딩 형 대화형 키오스크는 사용자가 다양한 방향에서 접근하는 교통량이 많은 환경에 적합할 수 있습니다. 벽걸이형 구성은 소규모 시설의 바닥 공간을 절약할 수 있습니다.

설치 높이는 사용자가 구부리거나 뻗지 않고도 편안하게 접근할 수 있어야 합니다.

어린이, 휠체어 사용자, 노인 방문자 또는 이동이 제한된 사람들을 위한 시설의 경우 접근성 요구 사항이 더욱 중요해집니다.

실용적인 디자인에서는 다음을 고려해야 합니다.

· 도달 가능한 작동 높이

· 시야각

· 터미널 앞 공간

· 화면 가독성

· 프린터 출력 위치

· 다양한 사용자를 위한 접근성

이러한 고려 사항은 유용성을 향상시키는 동시에 조직이 공용 설치의 실제 요구 사항을 충족하는 데 도움이 됩니다.

셀프 서비스 터미널은 일상적인 작업 부하를 줄일 수 있습니다

셀프 서비스 시스템의 가치는 서비스 프로세스에서 제거되는 작업으로 측정되어야 합니다.

직원들이 하루 종일 동일한 기본 질문에 반복적으로 대답한다고 가정해 보겠습니다. 사용자가 해당 정보에 독립적으로 액세스할 수 있다면 직원 시간을 더 복잡한 작업에 집중할 수 있습니다.

터미널은 다음을 지원할 수 있습니다.

· 정보조회

· 신청현황 확인

· 약속 확인

· 대기열 관리

· 문서 인쇄

· 서비스 디렉토리 접근

· 기본 양식 검색

이는 모든 프로세스가 자동화되어야 한다는 의미는 아닙니다.

복잡한 신청, 민감한 사건, 불만 사항 및 예외 사항에는 여전히 직원의 참여가 필요할 수 있습니다. 잘 설계된 상업용 키오스크 는 프로세스의 예측 가능한 부분을 보다 효율적으로 처리합니다.

그 결과 사람과 장비 간의 책임이 더 잘 분배될 수 있습니다.

트래픽이 많은 위치에는 다른 제품 전략이 필요합니다

교통량이 적은 사무실에 있는 터미널은 매일 몇 시간만 작동할 수 있습니다. 대중 교통 시설에서는 사용자가 아침부터 늦은 밤까지 지속적으로 장비와 상호 작용할 수 있습니다.

두 번째 환경에서는 내구성, 열 관리, 구성 요소 신뢰성, 프린터 용량 및 서비스 가능성에 더 많은 주의가 필요합니다.

배포 전에 운영자는 다음을 추정해야 합니다.

· 일일 평균 사용자

· 시간당 최고 교통량

· 평균 상호작용 시간

· 예상 인쇄량

· 일일 운영시간

· 청소빈도

· 유지보수 응답 시간

이 수치는 적절한 하드웨어 구성을 결정하는 데 도움이 됩니다.

수십 또는 수백 개의 터미널이 포함된 프로젝트의 경우 구성 요소를 표준화하면 유지 관리 및 예비 부품 관리도 단순화될 수 있습니다. 공통 하드웨어 플랫폼을 사용하면 기술자는 관련되지 않은 여러 구성을 지원하는 대신 하나의 서비스 절차에 익숙해질 수 있습니다.

조달팀은 완전한 터미널을 평가해야 합니다

화면 크기와 프로세서 사양만 비교하여 셀프 서비스 단말기를 구입해서는 안 됩니다.

전체 제품에는 디스플레이, 터치 시스템, 컴퓨터 플랫폼, 프린터, 인클로저, 주변 장치, 소프트웨어 및 유지 관리 전략이 포함됩니다.

주문하기 전에 조달 팀은 다음을 확인해야 합니다.

· 대상 애플리케이션 및 사용자 그룹

· 일일 예상 운영 시간

· 예상 사용자 수

· 인쇄 요구 사항

· 터치스크린 기술

· 화면 크기 및 밝기

· 운영 체제 호환성

· 주변기기 통합

· 인클로저 건설

· 설치방법

· 유지보수 접근

· 원격 관리 요구 사항

· OEM 또는 맞춤형 디자인 요구 사항

올바른 구성은 설치 후 장비를 어떻게 사용할 것인지에 따라 달라집니다.

기술적으로 뛰어난 터미널이라도 프린터 유지 관리가 어렵거나 인터페이스가 혼란스럽거나 인클로저가 설치 환경에 적합하지 않은 경우 여전히 값비싼 솔루션이 될 수 있습니다.

잘 설계된 터미널이 디지털 서비스와 물리적 서비스를 연결합니다.

셀프 서비스 기술은 프로세스를 이해하기 어렵게 만들지 않으면서 불필요한 단계를 제거할 때 가장 잘 작동합니다.

셀프 서비스 쿼리 인쇄 단말기는 여러 기능을 하나의 서비스 지점으로 통합합니다. 사용자는 여러 서비스 지점을 이동하지 않고도 정보를 검색하고, 결과를 검토하고, 필요한 세부 정보를 확인하고, 실제 문서를 얻을 수 있습니다.

조직의 경우 이점은 편의성 그 이상입니다. 잘 계획된 터미널은 반복적인 카운터 작업을 줄이고, 서비스 처리량을 향상시키며, 보다 일관된 정보 전달을 지원하고, 일상적인 공개 요청을 처리할 수 있는 확장 가능한 방법을 제공할 수 있습니다.

제품 자체는 방정식의 한 부분일 뿐입니다. 인터페이스 디자인, 프린터 신뢰성, 물리적 인체 공학, 인클로저 내구성, 개인 정보 보호, 유지 관리 액세스 및 응용 프로그램별 구성은 모두 배포 후 터미널이 효과적으로 작동하는지 여부를 결정합니다.

이러한 요소를 함께 계획하면 셀프 서비스 단말기는 프린터가 있는 터치스크린 키오스크 이상의 역할을 합니다. 일상적인 공공 서비스에서 사용자에게 여전히 필요한 물리적 문서 및 작업과 디지털 정보를 연결하는 실용적인 서비스 도구가 됩니다.